为提升献血服务内训师的专业素养，进一步规范献血服务流程，提升献血服务团队的专业技能和服务质量，更好地服务广大献血者，6月20日至21日，青岛市中心血站开展了献血服务内训师培训。培训由青岛明堂管理咨询有限公司的石慧老师担任主讲，闫云菲担任助教，市中心血站副站长李志涛参加培训并总结发言，8个献血服务部门的科主任及骨干30人参加星空体育下载培训。

　　首日培训以考试开始，通过献血服务可视化操作流程理论考试，检验学员们对操作流程的掌握情况。石老师根据考试中发现的问题，对操作流程进行了深入讲解，使学员们对献血服务全部环节的专业操作及话术有了更深入的了解。

　　随后围绕礼仪形象标星空体育下载准以及操作流程分组展开练习。机采部和中心献血服务部永旺组的学员分享了他们在服务升级工作中的心得体会，其他献血服务部门负责人也纷纷进行发言，探讨如何提升服务质量，并表达了提升服务工作的决心和信心。学员们通过观看各献血服务现场的视频，对献血服务工作进行点评，找出存在的不足。在分组练习中，学员们按照《献血服务可视化操作流程》积极练习，力争不折不扣、100%呈现。首日培训结束前，两组学员进行了现场展示，模拟了献血服务的各个环节，同时石老师设置了不同的献血者角色，考察学员们的随机应变能力。其他学员分别进行了点评，指出不足并提出改善建议。

　　第二日的培训继续进行分组现场展示及点评。石老师带领大家分组展示礼仪操，各部门主任及机采学员进行检查，查找不足，并现场纠正。还对献血服务品质管理程序、晨夕会等内容进行了讲解，帮助学员们理解并掌握服务品质管理的内容及其重要意义。中心献血服务部学员们现场展示献血服务整体操作流程，其他人员分岗位模拟献血服务品质检查，查找不足，提出改进意见。通过模拟检查，让大家对献血操作流程更加熟悉，对服务细节更加关注，对检查要求及检查方法也由理论转化为实践。

　　经过两天的紧张培训，所有学员进行了结业考试并全部合格，同时授予青岛市中心血站献血服务内训师结业证书。副站长李志涛进行了培训总结，对学员们的努力和成果给予了充分肯定，强调了持续学习和提升的重要性，鼓励大家将所学应用落实到实际工作中，用一颗慈悲心、真诚心、进取心和谦卑心，为献血者提供更加优质的服务。

　　此次培训不仅提升了献血服务内训师的专业素养和技能水平，也为献血服务工作的规范化、标准化、专业化发展奠定了坚实基础。今后，青岛市中心血站将继续加强内训师队伍建设，将理论应用到实践中，持续改善服务细节，推动献血服务工作的高质量创新发展。

　　●【世界献血者日系列活动预告】@所有人星空体育手机版，2024年世界献血者日“十全十美”攻略来喽～●青岛市庆祝6·14世界献血者日二十周年暨首届大学生“青春热血，最燃之星”公益展演活动成功举办

　　原标题：《【行业动态】30名献血服务内训师上岗，推动无偿献血服务再升级》