“这几条街的环境有了很大改善。”4月26日上午，济阳区曲堤街道周边路段，热线工作人员和保洁队伍现场沟通。

　　在此之前，不少群众通过12345热线提出改善辖区环境卫生等诉求，曲堤街道积极响应、举一反三，在各村安装全新垃圾桶、新建垃圾中转站，组建了由251名保洁员组成的保洁队伍，多措并举加强环境综合整治，推进环卫一体化建设，赢得群众好评从解决“更换垃圾桶”的“一件事”，到“优化辖区环境”的“一类事”，近年来，曲堤街道通过施行“1123”工作法，先行研判、精准派单，不断提升群众满意度。连日来，记者跟随工作人员，走进了部分热线办理现场。

　　4月26日，暮色渐浓，轻风拂过面颊，曲堤街道牛王村沙土岭旁的广场上弥漫着油葵苗独有的香味。

　　“马上到假期，咱村牛王童话乐园今年能吸引多少游客，这可跟咱村的发展息息相关。”休闲广场上，工作人员和村民们坐着马扎，打起旅游助力村增收的算盘。

　　记者了解到，去年国庆期间，“牛王童线热线作为倾听民声、服务百姓的“连心桥”，为美丽乡村建设和旅游观光产业的双赢贡献了力量。

　　“大家伙儿希望能合理利用村里空置多年的盐碱地，用于村里增收!”不少牛王村村民通过12345热线提意见说想法。

　　曲堤街道12345热线工作站接到诉求后，立即安排工作人员实地调查，“当时走访了很多部门和村民，还联系了专家。在确定牛王村空置多年的盐碱地确实难以改良后，又联动了相关职能部门，多次现场协商。”工作人员表示，街道根据群众的意见、反馈，提出制定农旅产业发展的方案，与村“两委”对接，并与上级部门请示，共同探索了油葵花海种植结合“牛王童话乐园”形成旅游观光融合发展的新路径。

　　在油葵花海和“牛王童话乐园”打造过程中，街道积极链接多方资源，为牛王村特色旅游产业发展和村集体经济增收创造更多机遇星空体育app下载。除此之外，街道热线热线工单的处理上，也格外用心。

　　4月27日一早，外地游客苏先生通过12345热线咨询，“我想了解一下济水韶音博物馆开放时间。”

　　接到工单后，热线工作人员迅速联系“济水韶音博物馆”，了解具体的开放细则，为外地游客详细介绍博物馆开放时间、接待事项，耐心讲解博物馆和类似文化景点的“旅游攻略”。中午12点左右，热线工作人员及时针对外地游客的“博物馆之行”展开回访，并记录了苏先生对济阳区曲堤街道文化旅游景点的体验感受。

　　前些日子，济阳区“助农大集”活动“圈了粉”。12345热线中，关乎产品更新、销路扩宽等民生诉求，随着此类助农活动的举办逐渐“热”了起来。

　　“怎么报名参加?”“我们的产品需要达到什么标准才能参与这项活动?”“这种活动为我们增加了更多销售渠道，下半年还有吗?”记者了解到，不管是前期活动筹备还是后期现场宣传，有关这方面的民生诉求，在12345热线中都有所体现。

　　记者在“助农大集”活动开幕式上看到，来自曲堤的精品黄瓜、富硒小米、香油、手工馒头、金李熏鸡刚摆上展台，就吸引了大批居民。“这边摊位是刚摘的黄瓜，清脆甘甜，欢迎品尝!”在的热情推荐下，大家纷纷购买，不少产品被抢购一空。

　　近几年，随着曲堤街道特色农产品进入大众视野，12345热线也逐渐发挥起助农的作用。

　　“每逢下雨，我们农户的小型电动三轮车就没法将新鲜的黄瓜从大棚运出来，更别提运到交易市场了。”采访中，几位村民提到前些年，因雨雪天气黄瓜运输或多或少出现问题。街道热线工作站在接到此类诉求后，赶紧协调黄瓜蔬菜交易市场、来自全国各地的黄瓜收购商，以线下座谈、线上视频会商等形式，反复沟通解决方案，最终敲定了“恶劣天气到村、到棚收购黄瓜”的解决方法。

　　在此基础上，他们举一反三，通过百姓诉求整合“民生样本”，搜集农户有关黄瓜运输的难点和意见。在日常的走访、巡查过程中，星空xk体育官网更好地倾听民意，了解农户在交易等方面的需求。与经销商和交易市场建立常态化沟通机制，帮助农户解决实际困难。

　　黄瓜种植是曲堤街道特色产业，也是大部分村民主要经济来源。近年来，街道用黄瓜种植业带领村民致富，按照“市场+基地+农户”的现代产业化生产模式，转方式、调结构，全面加快特色农业发展步伐，建立了食用农产品可追溯供应商体系，成为全区首个通过验收的农产品品牌。同时，济南市在意大利、德国、瑞士等10个国家申请注册了曲堤商标，助推曲堤黄瓜走出国门、畅销海外，扩大了曲堤品牌影响力。曲堤街道也因此吸引了大批商户前来投资兴业，聚集了大量人流、物流、资金流、信息流。

　　“每每看到有关黄瓜种植特色产业的热线诉求，我们都是很敏感的，必须保证接诉即办。因为每一条热线工单都涉及家家户户的经济利益，必须重视起来。”工作人员说。

　　“济北超市附近生活污水外溢，消费者没法逛商业街，商户的经营情况也因为环境、交通等问题，受到了影响。”韶台大街几家商户通过12345热线反映诉求，接诉后，热线工作人员立刻与曲堤水厂取得联系，多次前往韶台大街巡查。“商业街的后勤保障还是很重要的!”

　　“商业街管委会组织施工人员打开下水道井盖，将路面外溢的污水引流至污水管道处。”热线工作人员介绍，紧接着，联系了污水运输车抽干污水，先保障路面正常通行。施工队现场找堵塞原因，疏通清理污水管道，清水冲洗路面。同时，施工队排查了商业街部分污水井，确保周边管线安全运行。在后期的热线回访中，商户纷纷对辖区各部门高效联动的工作作风表示肯定。

　　据悉，曲堤街道12345热线”工作法，即：坚持“一个中心”和“一线工作法”，以“两手抓”实现“三个目标”，做到过程满意、结果满意、总体满意，逐渐将12345热线服务体现在农业生产、商业街高质量发展、农村社会事务、农民生活等领域。对群众反映的问题，相关部门主动对接、直达现场、深入调查、及时处置，一线工作人员积极了解并梳理问题的来龙去脉，深入分析问题的症结所在，对症下药，举一反三。将“接诉即办”向“未诉先办”过渡，将解决问题与特色产业建设、辖区经济发展深度融合，不断提升热线办理效率和问题解决率。

　　原标题：记者跟随曲堤“热线人”走进热线办理现场 让“百姓呼声”变成“幸福掌声”