工行南平分行多措并举 按下支付服务优化与便利性提升“快进键”星空体育下载
发布时间:2024-03-25 20:07:36

  星空体育手机版星空体育手机版星空体育手机版东南网3月25日讯(通讯员 杨芳)工行南平分行积极响应党中央关于进一步优化支付服务、提升支付便利性工作要求星空体育下载,认真贯彻落实中国人民银行、总省行工作部署,聚焦银行卡受理、现金支付、网点服务、账户服务、宣传推广等重点领域、重点环节,持续提升老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作,多措并举打通支付服务堵点,按下支付服务优化与便利性提升“快进键”。

  如今,老年人等群体依然偏好现金支付,面临移动支付“数字鸿沟”问题。工行南平分行认真按照国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求,进一步开拓思路、守正创新,优化支付服务,统筹力量打通支付服务存在的堵点,弥合“数字鸿沟”。

  为切实满足群众现金使用和零钱兑付的需求,该分行针对不同群体的支付习惯,加快推进人民币现金“零钱包”兑换服务。辖区支行深入社区、商超、餐饮店、药店等商铺走访摸排,加大人民币零钱包投放范围,进一步畅通现金支付,优化现金流通环境,截至2024年3月17日,该分行已对全辖投放“零钱包”454个。同时,充分发挥“现金兜底”作用,全力保障现金供应,常态化做好小面额现金备付。该分行全辖涵盖32个营业网点,设有自动柜员机90台,智能柜员机158台,各营业网点均配备10元、5元、1元等小面额现钞,主动为广大人民群众提供便捷、高效的零钱兑换服务,提升金融服务质效。

  该分行致力于打造安全便捷有温度的老年人群体支付服务品牌,围绕支付产品适老化升级、银行网点服务优化、支付知识普及等方面作出工作部署。推进适老化改造,通过升级自助设备、设立老年客户“绿色通道”“服务专区”等措施,便利老年群体办理支付结算业务;并设立“工行驿站”,配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等老年人服务设施,打造“适老化”温馨网点。

  同时,关注老年人用现习惯,持续做好整治拒收人民币现金、反假货币等相关宣传,推进现金服务网格化管理,架起便民“暖心桥”。通过开展“线上+线下”矩阵式精准化宣传推广,建立常态化多层次的宣传体系,综合运用多种方式和渠道,持续加强支付服务宣传推广,提升现金服务质量,进一步提升支付适老化服务质效。截至2024年3月20日,该分行已开展“线上+线下”优化支付宣传活动近100次,惠及客户约14万人次,并在网点、官方网站、微信公众号等渠道开辟宣传专区31个。

  针对外籍来华人员对国内支付环境不习惯、不适应等情况,工行南平分行着力完善多层次、多元化的支付服务体系,为外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

  该分行完善布放受理终端,推动外卡受理扩面提质,切实做到机具投放到位,标识张贴到位,人员培训到位。外籍来华人员到网点使用银行卡办理支付业务时,可引导到网点ATM机办理,全辖共有ATM机91台,均可支持外卡取现,切实提升外籍来华人员支付服务水平的便捷性。同时,积极拓展外卡商户覆盖度,加快改造并优化线年末,该分行向四星级及以上商户布放外卡刷卡POS机具25台,受理笔数160笔,金额达519546.63元。2024年,该分行进一步加大资源投入,向机场、主要火车站和长途汽车客运站,三星级以上酒店,三A级以上景区,连锁超市、便利店、餐饮店,公立医院及连锁药店,博物馆、美术馆、影院等文娱场景,重点商圈,大型商业综合体,特色街区等十大重点场景推广外卡刷卡POS机具。截至2024年3月20日,全辖已投放69台支持外卡受理的POS机具,其中重点场景投放31台。另外,辖区武夷山度假区旅游景点和大王峰路内区域设为标杆场景,场景内已布放支持外卡受理的POS机具11台,支持外卡取现的ATM机2台,并设有1个银行个人结售汇网点,极大提高外籍来华人员的支付服务便利度。

  优化外币兑换服务,全辖网点均可提供外币兑换服务,可兑换外币种类达20余种,配备美元、日元、港币、英镑、泰铢等常用外币,丰富了外币兑换的现钞及零钞供应。同时,为满足客户需求,该分行提供线上“预约直配”方式,客户可自行通过手机银行预约外币并直配到就近营业网点,有效提高业务时效性,提升客户体验感。该分行优化开户服务流程,提供“简易开户”服务,便捷外籍来华人员办理个人银行账户,不断提升账户服务水平。持外国人永久居留证“新版/现版”的客户,在初次申请开立个人银行账户时,只需本人持外国人永久居留证,提供个人的基本信息,填写《个人税收居民身份证明文件》,即可申请办理。同时完善开户配套措施,严格要求相关机构落实《个人信息保护法》等法规规定,切实保护个人信息安全。

  接下来,工行南平分行将始终坚持“支付为民”理念,携手各行业机构,聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点,积极发挥金融产品及业务优势,为老年人、境外来华人员等群体提供丰富的支付工具和高质量的支付体验,稳步提升金融服务的可得性、便利性。

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